能保障安全也能解答疑問(wèn) 銀行里那些神一樣的保安
上個(gè)月，晚報(bào)報(bào)道了漓江農(nóng)村合作銀行瓦窯網(wǎng)點(diǎn)的“多嘴保安”周子雄——— 要不是他的心思細(xì)密和及時(shí)干預(yù)，一位大姐的3萬(wàn)元錢就轉(zhuǎn)進(jìn)了騙子的賬戶。
在為周子雄點(diǎn)贊的同時(shí)，一些讀者也聯(lián)想起一個(gè)有趣的現(xiàn)象——— 銀行里的保安不僅熱心，在銀行業(yè)務(wù)方面也很精通，幫著客戶排號(hào)、復(fù)印、填表、指導(dǎo)使用設(shè)備、答疑解惑，儼然還扮演著大堂經(jīng)理助理的角色。
在做好本職工作已屬不易的職場(chǎng)里，銀行的保安大叔們不禁讓人感嘆：真是神一樣的存在。
能武能文的銀行保安
保安，顧名思義，其主要職責(zé)是維護(hù)所屬單位內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。不過(guò)，常去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，銀行里的保安們可不這么簡(jiǎn)單。
前些天，市民吳女士去解放西路一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢自己賬戶上的流水賬。由于對(duì)自助柜員機(jī)操作流程不熟悉，摁了好一陣鍵盤(pán)也摸不著門(mén)道。無(wú)奈之下，吳女士只能向大堂經(jīng)理尋求幫助，可一瞧，大堂經(jīng)理正被好幾個(gè)咨詢業(yè)務(wù)的客戶圍著，根本抽不開(kāi)身。
吳女士在一旁等待時(shí)，一旁的保安上前詢問(wèn)。得知吳女士查詢流水賬遇到麻煩，保安便領(lǐng)著她回到自助柜員機(jī)前，一步步教她如何操作?！氨０泊笫搴軣崆椋€順帶告訴我自助柜員機(jī)的其它一些功能，免得以后這些業(yè)務(wù)也要去窗口排隊(duì)?！睙崆榈谋０沧寘桥亢芨袆?dòng)，也很驚訝，“沒(méi)想到保安大叔還懂不少銀行業(yè)務(wù)?！?br/> “我發(fā)現(xiàn)，很多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的保安對(duì)一般的銀行業(yè)務(wù)都很熟悉。”市民廖女士對(duì)此早已見(jiàn)怪不怪。如今，廖女士去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理陌生的業(yè)務(wù)，都會(huì)先向保安咨詢，“可能是因?yàn)楦臻e，保安有時(shí)候比其他銀行工作人員更有耐心。”
18日上午，中山中路一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。身著制服的一位保安守在門(mén)口，見(jiàn)一名客戶進(jìn)門(mén)，就主動(dòng)上前詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。得知客戶要匯款，保安便將其領(lǐng)至填單的小桌旁，找出匯款單并指導(dǎo)如何填寫(xiě)。在客戶填完匯款單后，保安又領(lǐng)著他到取號(hào)機(jī)上取號(hào)。大堂里等候辦理業(yè)務(wù)的客戶不少，每次廣播報(bào)號(hào)后沒(méi)有客戶前去柜臺(tái)，這名保安就會(huì)人工復(fù)讀，“18號(hào)!誰(shuí)是18號(hào)!”
記者走訪解放西路和中山中路的3個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)的大廳只有一名銀行工作人員，在客流高峰期便忙得分身乏術(shù)。在這種情況下，保安都會(huì)開(kāi)始扮演大堂經(jīng)理助理的角色——— 詢問(wèn)需求、引導(dǎo)客戶、指導(dǎo)填單、答疑解惑樣樣熟練。
實(shí)際上，就連大堂經(jīng)理助理，也有向保安請(qǐng)教的時(shí)候。
市區(qū)一銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜員小秦告訴記者，她以前擔(dān)任過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理助理，雖然入職前經(jīng)過(guò)集中培訓(xùn)，但銀行業(yè)務(wù)種類繁多，面對(duì)客戶五花八門(mén)的問(wèn)題，也經(jīng)常有不懂的地方，“大堂經(jīng)理比較忙，有時(shí)問(wèn)多了臉色不太好。這時(shí)候，熟悉大多數(shù)大廳業(yè)務(wù)的保安就成了救命稻草，幫我化解了很多次尷尬?！?/p>
銀行保安為啥這么神
精通業(yè)務(wù)的保安，實(shí)際上并沒(méi)有接受過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)他們的“熱心”也沒(méi)有硬性的要求。
中山中路一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的保安告訴記者，他的分內(nèi)工作還是安保：巡視網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)區(qū)域檢查每個(gè)可疑點(diǎn)、維持秩序、指揮門(mén)口車輛停放、檢查安全和消防設(shè)施能否正常使用，下班清賬期間防止有人進(jìn)入……
“我沒(méi)有接受過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，都是在旁邊看多了，就會(huì)了。”中山中路銀行網(wǎng)點(diǎn)的這位保安告訴記者，他在銀行從事保安工作已經(jīng)六七年了，雖然期間換過(guò)好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)都差不多，所以對(duì)大堂里的業(yè)務(wù)知識(shí)都很熟悉，“有時(shí)大堂里真的很忙，所以能幫一把就幫一把?！?br/> “我在銀行工作好幾年了，還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)會(huì)對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的。我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的保安之所以業(yè)務(wù)熟練，是因?yàn)樗谶@上班的時(shí)間比我還要久?！惫駟T小秦對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)的保安也充滿感激，“網(wǎng)點(diǎn)也沒(méi)有硬性要求保安一定要幫著處理大堂業(yè)務(wù)，但保安大叔還是很熱心干著這些活，給我們減輕了不少壓力?！?br/> 小秦告訴記者，和很多網(wǎng)點(diǎn)的保安一樣，這位保安大叔也是保安公司勞務(wù)派遣過(guò)來(lái)的，工資、待遇都由保安公司管理。雖然如此，但網(wǎng)點(diǎn)從領(lǐng)導(dǎo)到員工都對(duì)這位樂(lè)于助人的保安很尊敬。逢年過(guò)節(jié)網(wǎng)點(diǎn)給員工發(fā)放一些水果、油、米等福利時(shí)，也總少不了保安大叔的一份。
一位在銀行管理崗位上工作多年的人士告訴記者，早些年，銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位普遍人手不足，能兼顧大堂業(yè)務(wù)的保安就顯得比較重要。如果派遣過(guò)來(lái)的保安不愿意兼顧這一塊的工作，很可能就會(huì)從大堂調(diào)到其它崗位。所以，如今在大堂看到的保安，大多是熱心且精通業(yè)務(wù)的。
“這幾年，很多銀行越來(lái)越重視提升大堂服務(wù)水平，配置的人手也越來(lái)越充足，保安的業(yè)務(wù)服務(wù)功能也在慢慢地被弱化。畢竟，由保安給客戶提供太多的業(yè)務(wù)服務(wù)不是一個(gè)正?，F(xiàn)象?！边@位管理者說(shuō)。(桂林晚報(bào)記者龔亮勇 吳思思)